Movemio · Version 29.07.2026

Conditions plateforme Movemio pour entreprises de déménagement

Ces conditions régissent le compte entreprise, Movemio Pro, les relevés numériques, les contingents, la facturation et l’utilisation générale de la plateforme. Des conditions de participation distinctes s’appliquent à Movemio Match.

Rôle de la plateforme

Movemio fournit un logiciel, des données structurées ainsi que des fonctions de paiement et de preuve. Movemio n’est ni une entreprise de déménagement, ni un service de planification d’intervention, ni un contrôle de capacité, ni un intermédiaire de sous-traitants, ni un organisme de règlement des litiges concernant l’exécution, les dommages, l’annulation ou les modifications de prix.

Compte entreprise et validation

Un compte entreprise peut être créé avant que toutes les fonctions payantes soient activées. L’entreprise fournit des données d’entreprise, de contact, de facturation et d’auto-déclaration exactes, actuelles et complètes. Movemio peut vérifier les comptes, demander des justificatifs supplémentaires, limiter des fonctions ou refuser l’accès si des informations manquent, si des risques existent ou si les règles de plateforme sont enfreintes.

Relevés numériques

L’entreprise peut effectuer ses propres relevés de logement par lien client ou sur place. Le relevé structuré sert à préparer son propre MatchPlan. Les photos sont traitées uniquement pour l’analyse automatique; l’entreprise reçoit des résultats structurés et non les photos originales téléversées.

Une visite sur place planifiée comporte une date et une heure par tranches de 5 minutes; un démarrage immédiat enregistre l’heure actuelle à la minute près. Pour un rendez-vous futur, l’entreprise réserve la visite; Movemio rappelle les comptes autorisés le jour de la visite par e-mail avec un lien vers l’espace entreprise. La visite peut également être démarrée directement dans cet espace. Un rendez-vous futur réservé peut être déplacé au maximum deux fois avant son début. Un jour de déménagement prévisionnel peut être saisi facultativement et n’est considéré comme confirmé qu’après clôture du rapport de visite.

Les liens clients sont valables 30 jours après l’envoi. Les liens de visites sur place réservées sont valables au moins 30 jours et, pour une date ultérieure, jusqu’au quatorzième jour inclus après la visite. La date d’expiration concrète est affichée dans le produit ou l’e-mail. L’expiration met fin à l’accès par le lien sans supprimer automatiquement le dossier ou les données déjà saisies.

Abonnement, contingent et crédit

Movemio peut proposer des abonnements mensuels avec contingent inclus et des visites numériques supplémentaires. Les récapitulatifs d’achat indiquent le prix en CHF, la durée, le renouvellement, le contingent inclus, les coûts supplémentaires, l’indication de TVA, la règle de résiliation et le statut de paiement. Un abonnement est renouvelé selon la durée affichée s’il n’est pas résilié à temps pour la fin de la période.

Le crédit supplémentaire est suivi séparément, reste en principe valable douze mois et est utilisé après le contingent inclus dans l’abonnement, sauf indication contraire dans le récapitulatif d’achat concret.

Débit, livraison et rétablissement

Une visite numérique est débitée lorsque l’entreprise envoie de manière contraignante un lien client, démarre immédiatement un relevé sur place ou réserve une visite future. Le débit a lieu au moment de cette action; aucun second débit n’a lieu le jour de la visite ni lors d’un déplacement autorisé. Le débit initial subsiste en cas de déplacement et n’est pas remboursé uniquement en raison du déplacement ou de la non-utilisation. Un rétablissement n’a lieu que si une non-livraison technique permanente ou une erreur technique imputable à Movemio est clairement confirmée. La non-ouverture, la non-utilisation, l’expiration, une adresse erronée mais livrable ou l’absence de réaction du client ne donnent pas lieu à un rétablissement automatique.

Usage interdit

Aucune prise de contact directe avant la communication autorisée.
Aucun contournement des frais de plateforme, de la logique de paiement, des contingents, des blocages ou des règles d’identité.
Aucune utilisation de comptes clients, apporteurs ou liés pour l’auto-intermédiation ou des opérations fictives.
Aucune transmission, revente ou utilisation des données de demande en dehors de la demande concrète.
Aucun numéro de téléphone, e-mail, domaine, code QR ou contact alternatif dans des champs textuels non autorisés.
Aucune utilisation du relevé numérique pour des newsletters, listes marketing, envois de masse ou campagnes SMS ou WhatsApp.

Remboursement et suspension

Les remboursements sont régis par le droit impératif et le récapitulatif d’achat concrètement confirmé. Lorsque Movemio a fourni la prestation de plateforme, aucun remboursement n’est dû en raison de conflits ultérieurs entre client et entreprise, d’absence de mandat, de problèmes de capacité ou de questions d’exécution opérationnelle.

Movemio peut bloquer des fonctions, paiements, relevés ou comptes en cas d’abus, de risques de sécurité, de violations de la protection des données, de problèmes de paiement, de fausses informations ou de tentatives de contournement.

Confidentialité et sous-traitance

Les informations de confidentialité entreprises décrivent les traitements effectués sous la responsabilité propre de Movemio. Lorsque Movemio traite des données sur instruction de l’entreprise, l’accord de sous-traitance (DPA) distinct fait partie de la relation contractuelle.

Movemio engage les sous-traitants ultérieurs nécessaires au moyen des conditions contractuelles et de protection des données applicables et reste responsable envers l’entreprise de leur sélection, de leurs instructions et de leur contrôle appropriés, ainsi que de l’assistance promise concernant les droits de protection des données, les incidents de sécurité et la fin du traitement.

Limites de responsabilité

Movemio n’est responsable de ses propres prestations de plateforme que dans la mesure impérativement prévue par la loi. L’entreprise qui propose ou exécute est responsable de la prestation de déménagement, du conseil, de la visite, du calcul, des sous-traitants, de la disponibilité, des dommages, de l’annulation et de l’exécution. Les droits impératifs demeurent réservés.